Trên thực tế, việc kinh doanh trên Facebook đã không còn là điều xa lạ với người dùng Facebook. Khi lướt bảng tin, bạn dễ dàng bắt gặp các tin bài đăng bán sản phẩm. Thế nhưng, làm sao để có thể thu hút người mua hàng và bán được hàng? Bài viết này sẽ chia sẻ đến bạn cách bán hàng trên Facebook đơn giản mà hiệu quả.
1. Đăng bài hấp dẫn, nội dung thu hút
Nội dung hấp dẫn là yếu tố đầu tiên sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng đến với mặt hàng của bạn. Khi bán hàng trên Facebook, một lượng khách đến từ việc tìm kiếm và thực sự có nhu cầu mua hàng, song song đó là nguồn khách do đọc được các tin bài hấp dẫn khi lướt bảng tin mà nảy sinh ý định mua hàng. Bởi vậy, ý định mua hàng của khách hàng trên Facebook có thể nảy ra trong tích tắc khi đọc được nội dung hay nhìn thấy hình ảnh thu hút họ.
Để sở hữu những bài đăng bán sản phẩm hấp dẫn, bạn có thể lưu ý một vài tip sau đây
- Lựa chọn hình ảnh đẹp mắt: hình ảnh đẹp mắt là yếu tố quan trọng giúp sản phẩm của bạn gây được thiện cảm với khách hàng, từ các mặt hàng thời trang (quần áo, giày dép,..), mỹ phẩm đến các mặt hàng ăn uống,… và với bất cứ mặt hàng nào, khách hàng sẽ ưu tiên lựa chọn hình ảnh sản phẩm đẹp hơn. Tuy nhiên, bạn cũng không nên chỉnh sửa sản phẩm quá đà, tốt hơn hết là để sản phẩm của bạn vừa đẹp mắt vừa chân thực.
- Không đăng các bài viết quá dài dòng:Có những bài đăng bạn có thể tạo thành 1 câu chuyện hấp dẫn người đọc, còn phần lớn các bài đăng bạn sẽ đăng thông tin, giới thiệu sản phẩm. Hãy biên tập sao cho nội dung ngắn gọn, giúp người đọc nắm bắt được tất cả các thông tin mà không cần click vào mục “xem thêm”.
- Sử dụng các biểu tượng cảm xúc, các icon ngộ nghĩnh thay vì chỉ đăng toàn chữ là chữ.
- Đặt câu hỏi trong bài đăng: những câu hỏi hài hước có thể thu hút được lượng comment của khách hàng, bởi vậy thỉnh thoảng bạn hãy cho một vài câu hỏi vào bài viết để tăng tương tác với khách hàng
2. Tổ chức các minigame/chương trình khuyến mãi hấp dẫn
Tổ chức minigame hay các chương trình khuyến mãi/giảm giá là một cách bán hàng trên Facebook khá hiệu quả. Tâm lý của khách hàng thường tò mò và thích thú, muốn thử vận may với các minigame nên sẽ giúp bạn tăng lượt tương tác với bài viết hoặc thu hút lượt like của trang. Ngoài ra, các chương trình khuyến mãi vào các dịp đặc biệt – khi mà nhu cầu của khách hàng tăng cao là một phương thức hợp lý để đẩy mạnh lượng tiêu thụ sản phẩm.
Bạn có thể thêm vào một số thể lệ để khách hàng có thể tham gia minigame hay mua hàng giảm giá như: tag bạn bè vào bài viết, chia sẻ bài viết, like fanpage,..để quảng bá bài viết cũng như trang bán hàng của bạn, đây cũng là một cách bán hàng trên Facebook hiệu quả được nhiều người áp dụng thành công.
3. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình
Là người bán hàng, hãy quan tâm đến khách hàng của bạn. Thái độ phục vụ tận tình, chu đáo sẽ gây được thiện cảm và không những lôi kéo khách hàng quay trở lại mua hàng của bạn mà thậm chí còn giúp bạn có được nhiều lời giới thiệu từ tới các khách mới. Một vài ghi nhớ khi bạn bán hàng Facebook như:
– Trả lời comment/inbox của khách hàng nhanh chóng: đôi khi chỉ vì rep comment/inbox chậm mà bạn có thể đánh mất khách hàng, vì vậy hãy trả lời các tin nhắn, bình luận của khách hàng nhanh nhất để thể hiện sự quan tâm của bạn đến khách hàng. Bạn có thể sử dụng các gói phần mềm chăm sóc khách hàng Facebook để quản lý tốt hơn vấn đề này.
– Ship hàng chu đáo: sau khi xác nhận đơn hàng, đóng gói hàng cẩn thận và ship hàng nhanh chóng, chu đáo là bước tiếp theo. Nếu shop của bạn có shipper riêng thì đơn hàng sẽ nhanh đến được với khách hàng và nhận được phản hồi tích cực hơn.
– Bước cuối cùng trong quá trình bán hàng đó là chăm sóc khách hàng sau bán: Bạn có thể lấy phản hồi về sản phẩm/dịch vụ để thể hiện sự quan tâm với khách hàng của mình. Nếu thu được feedback không tốt bạn có thể lấy căn cứ để khắc phục, với những phản hồi tốt, bạn có thể sử dụng để quảng cáo cho sản phẩm.
4. Tăng tiếp cận khách hàng
Tăng tiếp cận khách hàng luôn là một cách bán hàng trên Facebook hiệu quả và được nhiều chủ shop quan tâm. Để tăng tiếp cận khách hàng, bạn có thể sử dụng một số giải pháp như:
– Live stream bán hàng: mỗi khi bạn livestream, Facebook sẽ hiện lên thông báo tới bạn bè của bạn, ngoài ra, những tin live khi có bình luận sẽ được ưu tiên hiện lên bảng tin. Rất nhiều người đã thành công với cách bán hàng trên Facebook bằng việc livestream hấp dẫn, thu hút được nhiều người mua hàng.
– Chia sẻ bài viết vào các group: các group có đông thành viên nên cơ hội để bài đăng của bạn được nhìn thấy sẽ tăng lên, bạn có thể tham gia vào các group mua bán để chia sẻ các mặt hàng cần bán.
Việc bán hàng trên Facebook tưởng chừng thuần tuý nhưng cũng rất cần tới sự đầu tư cẩn thận. Không có thành công nào tới dễ dàng, hãy kiên trì một chút và thử áp dụng những bí kíp trên đây. Hy vọng những chia sẻ này của Khmagroup sẽ giúp ích cho công cuộc bán hàng online của bạn.
